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河南许昌公司:创新服务提速客户报装效率

        发布时间:2018-10-12        

 “只是在‘电e宝’APP上填写个用电申请,一次也没有跑,没想到就完成了从申请到送电的全部业务,真是方便!”10月10日,家住许昌市东城区的客户徐明看到当日申请、次日就已经送电的报装工作效率感叹道。

在“放管服”业扩报装改革工作中,许昌公司以提升办电质量和效率为抓手,创新服务举措,抽调营销、调控、运维等部门人员成立业扩报装服务中心,推行客户业扩报装“一口对外”服务模式,对客户供电方案接入系统方案答复、客户工程设计审查、竣工检验等工作实行全过程负责,职责内的即时办,职责之外的协调办,多头管辖的牵头办,全面实现客户用电业务办理“内转外不转”,进一步服务客户及时用电。

为保障业扩报装服务工作落到实处,该公司合理利用人力资源,打破班组界线,将原负责业扩报装人员进行整合,分别设立高压客户经理小组、低压客户经理小组、分布式电源客户经理小组,明确责任分工、工作标准和流转程序,加强工作衔接和业务协同,对客户所提各类诉求,相关手续及协调工作进行内部协同处理,并将处理结果在规定时限内反馈给客户,跟踪服务直到客户满意。同时,该公司还建立考核机制,不定期对服务工作落实情况进行督导检查,全力服务客户便捷高效报装用电。

该公司业扩报装服务中心成立以来,共精简业扩报装资料67项,删减业务环节126个,业扩全流程总时限较该公司标准平均缩减52%,进一步服务了客户便捷用电需求,提升了客户用电满意度,实现了客户与企业的双赢。今年来,该公司累计服务新装、增容客户1.7万户,新增容量48.7万千伏安。

信息来源:国网河南省电力公司

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