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河南许昌公司:创新办事提速客户报装服从

        公布工夫:2018-10-12        

 “只是在‘电e宝’APP上填写个用电请求,一次也没有跑,没想到就完成了从请求到送电的全部业务,真是方便!”10月10日,家住许昌市东城区的客户徐明看到当日请求、越日就曾经送电的报装事情服从叹息道。

在“放管服”业扩报装革新事情中,许昌公司以提拔办电质量和服从为抓手,创新办事办法,抽调营销、调控、运维等部分职员建立业扩报装办事中央,推行客户业扩报装“一口对外”办事形式,对客户供电方案接入体系方案回复、客户工程设计检察、完工查验等事情实验全历程卖力,职责内的即时办,职责之外的和谐办,多头统领的牵头办,片面完成客户用电业务管理“内转外不转”,进一步办事客户实时用电。

为保证业扩报装办事事情落到实处,该公司公道使用人力资源,冲破班组界限,将原卖力业扩报装职员举行整合,辨别设立高压客户司理小组、高压客户司理小组、漫衍式电源客户司理小组,明白责任分工、事情尺度和流转步伐,增强事情衔接和业务协同,对客户所提各种诉求,相干手续及和谐事情举行外部协同处置惩罚,并将处置惩罚结果在划定时限内反应给客户,跟踪办事直到客户得意。同时,该公司还创建稽核机制,不活期对办事事情落真相况举行督导查抄,尽力办事客户便捷高效报装用电。

该公司业扩报装办事中央建立以来,共精简业扩报装材料67项,删减业务关键126个,业扩全流程总时限较该公司尺度均匀缩减52%,进一步办事了客户便捷用电需求,提拔了客户用电得意度,完成了客户与企业的双赢。本年来,该公司累计办事新装、增容客户1.7万户,新增容量48.7万千伏安。

信息泉源:国网河南省电力公司

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